“帮办代办”服务贴心又暖心
发布时间:2022-03-25 来源:未知 浏览次数:173

贵州省从江县人社局为解决群众出门办事难、来回跑不方便等问题,在持续提升线上线下自主服务能力基础上,引入其他县直部门与乡镇(街道)力量,与民政、卫健、医保等8个部门通力协作,在村(社区)设立集信息咨询、业务直办、帮办代办等于一体的便民服务驿站234个,将人社、民政、医疗等30余项高频服务事项进驻驿站集中受理,提供“一站式”服务。

全面梳理群众跑路次数多、办事频次高的社保缴费、城乡居民养老保险办理、丧葬补助金抚恤金申领、创业就业等4大类17项代办事项清单,通过驿站预约、干部上门,提供帮办代办、代缴代理等贴心服务,打造“服务驿站+帮办代办”的贴心服务模式,实现变“出门办”为“就近办”,变“群众跑”为“干部跑”。

全县按照乡镇(街道)划分责任区,明确各乡镇(街道)人社服务中心工作人员为帮办代办员,乡镇联村干部、驻村第一书记和村社干部为协助帮办代办员,分别负责所联系的村社、农户服务事项帮办代办工作。严格执行首问负责制、服务承诺制与限时办结制,实行驿站预约、书面委托、代办建账、分类办理、办结签收、及时评价、归卷立档“七步走”工作法,对不能在驿站现场办结的业务开展“上门帮办”或“打包代办”服务,推动窗口服务“向前移”、人社业务“就近办”。

“服务驿站+帮办代办”模式实施以来,累计为群众办结各类人社业务服务事项2705件,群众在窗口等候办事的时间大幅减少。(龙珍霓)

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