HR:依托战略价值来建设企业大学
作者:张雷 来源:《培训》杂志 添加时间:2014-03-12 15:53:54 阅读次数:0
企业大学是企业发展到一定阶段时,企业培训的最高形式,是战略级的企业培训与学习单元,“人”是企业大学共同的着眼点。
 
帮助企业开展体系化的培训是企业大学最基本的工作。但有体系只能说明培训更为系统,做得相对科学和高效,对于企业经营战略来讲,则未必能起很大作用。因此,经营企业大学需要在做好培训体系的基础上,找到企业当前战略发展重点与重点人群,挖掘企业对重点人群的价值诉求,以及他们在战略实现中的学习需求,围绕这些来设计和开展培养工作。
 
一般来讲,企业大学面向企业领导者、业务部门、员工有三种不同的战略价值。
 
面向领导者
 
很多大型集团的企业大学主要对管理者进行培训,来实现公司对各级管理者的战略价值诉求,基本可以分成两种:一种是希望培训能够帮助达成组织内部的战略或文化统一,或是在战略转型期和组织变革期,帮助推动转型和变革,让组织找到转型成功的信心和实践路径。另一种是对人的诉求,即为企业输送足够的人才,特别是核心岗位的领军人物。
 
例如在转型时期,GE 的 LIG 项目和中粮的系列转型团队学习,都对企业管理者统一思想、推动变革起到了巨大的作用。而当战略转型渐入佳境时,企业大学又将侧重点转移到人才梯队的建设,特别是领导者的培养上。这一时期,GE 重点打造了“商务高管后备人才项目”,而中粮开展了“晨光计划”,充实了企业的人才队伍。
 
面向业务部门
 
业务部门希望通过培训解决部门所面临的业务问题,让部门内不同层级的员工都能胜任工作。从战略角度出发,业务部门需要能够快速响应市场竞争变化和客户需求,随时调整业务发展策略,不断解决涌现出来的业务问题,并使得新产品、新服务快速形成业务回报。这就需要企业大学通过培训,推动业务部门快速学习,并调整人员意识和行为,以应对业务发展的需求。
 
面向员工
 
快速上手、上升发展是面向广大员工培训的两大诉求。像星巴克、麦当劳这样的门店服务类企业,更具战略意义的是一线员工,他们标准化、体贴周到的服务是公司的核心竞争力。因此,星巴克和麦当劳的培训单元主要针对一线员工,满足他们的诉求,也间接满足了业务部门对员工胜任力的诉求。
 
无论是面向领导者、业务部门还是员工,这些价值诉求都可以概括为两大类,一类是希望培训帮助解决问题,也就是向培训要解决办法;另一类是希望通过培训来培养有能力的人才,也就是向培训要人要能力。很多情况下,企业大学并不能满足管理者、业务部门和员工的所有需求,可能重点为某一类提供价值。因此,找价值定位就要看公司的战略性人才在哪儿,重点实现这部分人才的发展诉求就决定了整体定位,也就决定了后续一系列工作的走向。
 
将CEO 引入员工的培训平台
 
随着商业环境的发展,许多企业面临着战略转型和变革,CEO们怀着焦急的心情发起企业变革,但各级经理人和员工并没有理解和认同,更不具备转型所需的能力和行为,以致于变革推行阻力重重,执行不力,最终惨遭失败。
 
借助企业大学这个平台,CEO可以以培训的方式,把他的战略构想、战略地图以及需要员工们所做的呈现给公司。对于学员来讲可获得与公司高管直接交流学习的机会。这是传统培训中心引入外部讲师所达不到的。
 
2008年,星巴克公司碰到了巨大的经营困难,股价下跌、利润下降、客户流失严重。创立者霍华德·舒尔茨从董事会主席重新坐回公司CEO席位,进行公司变革。舒尔茨做的第一件事,就是让美国星巴克的所有门店停业,接受由他亲自讲解的视频培训,通过视频把自己的思想、价值观传递给星巴克的每位员工。在之后的持续变革推动中,舒尔茨多次利用培训平台,与管理者达成共识,向员工传递正能量和信心,向全球各分支机构传播星巴克文化。从低谷重新迈向今天的辉煌,星巴克大学及培训系统立下了不可磨灭的功勋。
 
如何将CEO引入培训平台呢?其实,企业大学自身的高端定位和魅力,对CEO和其他企业高管有着天然的吸引力。很多CEO都有教育理想和校长情节,他们可以作为企业大学校长,作为公司学习型组织的旗帜。
 
在实际授课方面,有些CEO并不擅长讲授课程,企业大学要做的是帮助CEO完成从工作讲话到课程讲授的华丽转型。如东方航空的培训中心为几位高管开发了以“战略”“企业文化”“危机管理”等为主题的课程。借助这些优质课程,高管们在各级领导力培训中进行讲授,使得东航的经营管理思路在各层级各部门得以贯彻。学习者也反馈说,这样的课程更贴近企业实际,比以往听商学院或外部机构的课程更有感觉,对工作帮助更大。
 
企业大学的建立条件
 
企业大学是培训工作发展到一定程度的升级。以下几种情况下,可以考虑建立企业大学:
 
需要规模化培训人才
 
为了业务的持续开展和增长,需要规模化培训员工,让新员工和各级员工能达到标准胜任工作。
 
需要知识的沉淀与广泛传播
 
为了推进企业发展,产品知识、业务经验等必须沉淀积累并复制给大量的员工。需要企业大学在内训师、课程开发、LMS 知识管理、在线平台等方面提供足够的设计和运营能力。
 
人才梯队需补充或提升
 
企业发展到一定程度,领导梯队层级拉开,但总体梯队人才质量有断档,人才充足率不足,后备干部缺乏。企业需要企业大学提供人才梯队升级的系统化方法,也需要对重点人群或后备干部进行培养。
 
面临战略转型及变革
 
战略转型和组织变革是企业最重要也是最难的行动。相应的,内部各级管理者和员工,都需要转变旧思维,认同新变革,具备变革所需要他们具备的新知识、新技能,才能产出应对变革的正确行为,这些都是企业大学可以助力的。
 
总之,企业大学离企业战略越近,就离业务开展更近,离CEO更近,就能推动企业持续的发展和提升。
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