如何让下属说出真心话?马云给出了这份标准答卷!
作者:网络 来源:互联网 添加时间:2018-06-19 09:43:13 阅读次数:0

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最好的方法是要引导他们鼓励他们,避免情绪化和个人中心主义,使用大家都熟悉的语言。


“如何和下属有效沟通,让下属说出真心话?这是我最近比较郁闷的事情。在我的经验中沟通是双向的,并且双方都要主动,下属要敢言,上级要及时对下属提出的问题及时回复,俗话说有来有往,并且要鼓励下属敢于提出自己的想法,但仅仅这些有时候还不奏效,所以郁闷。”

一封来自世界经理人论坛用户的求解来信 。

从管理角度来看,沟通障碍或沟通不畅是一个突出的问题,但其关键原因却可能各不相同,从个人角度来说,沟通能力不够有其个性、经历或环境影响等方面的因素。

然而一提起这个话题,相信很多职场的朋友内心会是一阵酸甜苦辣咸,关于沟通也有很多种情景模式的分析,那么是否有一个标准答案能解决和下属的沟通问题?

沟通不畅是领导还是下属的问题?


通常有这样一个现象,很多领导在开会或者跟下属沟通时,习惯先发言:”我来说几句……“吧啦吧啦一大通说完之后,装成虚心求教的样子问大家:”各位有没有意见啊?尽管提,合理的我一定接受!“

可是领导你有没有想过,这句话一出,下属也没办法再提什么意见建议了:跟你争辩,有气量还好,没气量最后落个不欢而散,你不高兴他也不高兴;顺着你说,下属心里也未必服气,这沟通也没起什么作用。

暴君式的领导乔布斯要求大家沟通时必须直截了当。一旦发现你的谈话漫无目的,就会立即打断你。看上去粗鲁无礼,抱着解决问题的心态去沟通反而更适合团队。

管理大师罗伯特·凯利说:“企业的成功靠团队,而不是靠个人。”

既然是团队,那就得配合。

沟通的时候,为了把一些事情做好,一定要考虑两个问题:

第一个,你问的问题能否回答?问题问得太大没办法回答,所以你得不到好答案。

第二个,你问的问题里边包含不包含攻击性?有可能很多人问的问题直接就是批评,那根本就不是在  问问题。

同时在沟通过程中有一种东西叫做非语言因素,同样的内容,如果你用不同的情绪去表达,得到的结果也是不好的,会让对方非常非常的不舒服。

比尔·休利特的“戴帽子过程”

1967年惠普公司在纽约市电气和电子工程师学会的贸易展上展示了它的一台计算机。一位富有创造性的参观者满怀热情地向惠普提出一种新的想法,这时他第一次找到了惠普公司创始人比尔·休利特。

比尔·休利特马上戴上一顶“热情”帽子,他认真地倾听,在适当的地方表示惊讶,一般是表示赞赏,同时问一些十分温和的、不尖锐的问题。

几天后,比尔·休利特把这位参观者叫来,戴上一顶“询问”帽子。这次他提出了一些非常尖锐的问题,对参观者创新的思路进行了深入地探讨,甚至问得很详细,然而并未做出最后决定。

过了一阵子,比尔·休利特第三次会见这位建议者,这次他戴上一顶“决定”帽子。在严格的逻辑推理下他做出了判断,对这个创新的思路下了结论——否定了这个项目。

这就是《惠普之道》中著名的比尔·休利特的“戴帽子过程”,这个故事实际上是一个有效沟通的案例。

据研究资料表明, 管理中有70%的错误是管理者不善沟通所造成的。更有专家认为, 管理离不开沟通, 沟通渗透在管理的各个方面, 管理的过程就是一个沟通的过程。

正因为沟通的重要性,如果在管理中利用好沟通方式方法,会带来许多意想不到的惊喜。

沟通是一项最基本的职业技能


卡内基说:“所谓沟通就是同步,每个人都有他独特的地方,而与人交际则要求他与别人一致。”

作为管理者而言,沟通是一项最基本的职业技能。

在企业的管理过程中,很多管理人员虽然对“沟通”有了一定程度的认识,但在实际的管理当中却往往忽视了,他们更多的是关注“目标”或“指标”的完成情况和结果,以至于忘记了与其他人员的有效“沟通”是获得自己想要的结果的关键因素。

管理者与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息, 而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得;同时, 决策要得到实施, 又要与员工进行沟通。企业的机构越复杂, 其沟通就越困难。而沟通的持续恶化, 就是高层还在煮酒论英雄, 而底层的士气已经灰飞烟灭。

没有什么东西比相互沟通更能促进合作和团队精神,更能在团队成员之间建立一种信任和理解的气氛了。

沟通不只影响一个人的人际关系,更影响一群人的工作成效。而级别越高,花在沟通上的时间也就越多。

会议、讨论、电话拜访、信件沟通
超过80%的工作时间在沟通
坐在办公桌前处理事务的时间仅占约20~25%


提升沟通质量和效率需要领导和下属推心置腹,让下属说出真心话。

我相信也可以通过主管或者经理,把你想要问的问题反馈上来,我们会通过各种各样的方式为大家进行解答。——李彦宏

如何让下属说出真心话


无论职务大小,作为一个管理者,如果能够同下属相处和谐融洽,无论对管理者本身还是下属,都是增益的。

鼓励每个人说真心话,应当是企业文化中的重要组成部分。上司应设身处地从员工角度考虑问题,"把脚放进别人的鞋子里"。

想听到下属们的真心话,最好的方法是,熟悉与你谈话的下属们,就你本身一些谈话的立场,由此去配合你的谈话对象,互相配合,对情况也要随机应变。相信很多人常会叹息说听不到对方的真心话,那么,要怎样做才能听到对方的真心话呢?

最好的方法是,本着你自身的谈话原则来进行,以下列举了一些原则性的条目:

让你的下属们说出心里话,要引导他们,鼓励他们。

1.树立你在下属之间的形象。

2.对于你自己感兴趣的话题或者事情,首先自己应该对此事有个了解。

3.拥有自己的看法和意见。

4.让下属们知道你是想听他们说的

5.放下你的架子,向下属们学习

6.努力而耐心的聆听

7.在聆听中建立你的威信

8、如果是你不喜欢听的话或者是不能接受的话,你就要反省自己


将此八项基本原则放在脑中,时时提醒着自己要谦虚,然后,以这几项原则为踏板,还可更进一步故意带出对方所讨厌的话题,或激怒对方,这有时也是必要的。

像马云那样去沟通



马云认为不管什么时候团队内部的顺畅沟通都是最为重要的。作为管理者,你必须有足够的方案去应付手下千奇百怪的思维,同时还有无所不能的信息获知手段。

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只有员工们感到自己被领导重视,自己的声音被领导倾听,有了抱怨可以向领导诉求即时解决,有了想法可以向领导及时表达,这是团队思维下的沟通情景。

团队内部沟通的四大原则:
第一原则:团队思维
团队像一个人的大脑,它的整体思维是统一的,在做一项决策时,不存在多数战胜少数或者少数超越多数的情况。团队思维是最完美的境界,虽然不易实现,但我们仍然可以看到一些著名的世界级企业,它们在具体的沟通和决策时,总在尽可能的尊重每一个人的意见,以达成团队思维的统一。

第二原则:团队语言
在一个团队中,对于人与人沟通的语言和方式,有着极为特殊的要求,你在工作或部门环境当中,沟通时要避免情绪化和个人中心主义,使用大家都理解以及熟悉的语言。马云的个人魅力所在正是他与员工真诚直率的沟通。

第三:团队文化
团队文化时指团队成员在相互合作的过程当中,为实现各自的人生价值,并未完成团队共同目标而形成的一种潜意识文化。正如马云在不同场合说:“整个文化形成这样的时候,人就很难被挖走。这就像在一个空气很新鲜的土地上生存的人,你突然把他放到一个污浊的空气里面,工资再高,他过两天还跑回来。”

第四:团队协调
团队协调就是能够正确处理团队内外各种关系,为团队正常运作创造良好环境和条件,促进团队目标的实现。

马云很欣赏唐僧的团队,唐僧的团队之所以成功,是因为唐僧具有很强的团队协调能力,他懂得制定目标,懂得因人而用,懂得适当的鼓励和惩罚。

有效沟通是打造团队的重要保证之一,把握简洁、完整能够、条理化三个特征,这样,才可以让自己的信息被人理解。

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