管理非正式学习
作者:马杰里•韦恩斯坦 来源:《人力资源管理》杂志 添加时间:2014-06-18 15:37:10 阅读次数:0
如今没有企业愿意被员工视为操控与限制的机构,但诸如银行和医药保健等行业必须权衡员工对非正式学习的需求以及遵守联邦和州法律法规的需要。具相当风险性的机密信息和外部指导企业行为法规,如果员工把它们遗留在自己的设备上,问题就会出现。幸运的是,许多企业都能够在员工自我学习与保护企业—顾客—业务利益之间保持平衡。
 
制定“非正式”
为了成功的学习体验,TD 银行的TD大学的学习和发展采纳了70/20/10模型,TD大学的高级副总裁和负责人苏利文如是说,“我们相信成年人在如下情况学习效果最好:70%的重心在实际的工作或社会经历,20%专注于人际关系,剩下10%才是正式学习。”
这种方式的一个例子就是企业对领导力学习计划的开发,这适用于所有TD 银行的员工。“我们为企业的领导原则建立协调学习计划。每个计划都包含与在职经历(比如,具体项目,扩展任务和员工发展机会)以及人际关系管理(比如:导师与被辅导者)相关的具体的机会,同时伴有TD大学具体的培训课程推荐和专业阅读材料,这些对所有员工都是免费的。” TD 银行也在其零售银行中运用该平衡的方式去发展员工。该项目为表现优异者设计,目标是帮助他们适应接下来的角色。该项目强烈依赖工作经验以及基于企业学习模型的人际关系。“工作经历丰富且具体,包括完成客户拜访和主持会议,”苏利文说,“我们也运用“赞助制”和“导师制”。参与者学习过程中采用“绕回”方式,与导师讨论他们的所学到的知识以及如何运用。为了保证项目参与者在正式与非正式的学习过程中收益,每位参与者都要在毕业前向高级管理层展示学习成果。”
 
更好的融合
对一些严格规范的企业而言,非正式学习是更广阔的混合式学习的一种。“我们将非正式学习看作是天然的机会,提供工作相关、及时、且以学习者为中心的便利学习。”企业学习发展部门经理戴安娜·萨歌特以及WellSpan健康机构学习运作创新部门的管理者塔米· 纽卡莫说,“这是我们融合学习设计以匹配正式学习计划的另一种方式,非正式学习为学习者提供额外的价值,我们不仅仅把学习视作是教室中的教学,同时也可以在运营中,考场,会议室,学习者的电脑或者卡片上。” 萨歌特和纽卡莫解释说,课件设计的宗旨是组织内容并促进多种学习方式间的对话。非正式学习的重点是保证学习者放松且他们可以以多种方式学习。“与正式学习不同的是我们并不记录学习的“完成”,而是为学习者提供多种选择以促进员工发展,”他们指出,“我们专注于以各种方式“把人们聚在一起”,比如在线博客,允许讨论和反馈的内部网站,同时放上各种相关资源方便人们更好地研究探索。”其中的一个案例就是该企业半年举办一次论坛,公司C级别的领导会亲自主持读后感和当下的领导力议题的讨论。
 
加强的非正式学习
纽约长老会医院中,非正式学习往往被用以支持更规范的计划。“规范的要求往往与正式学习有关,但非正式学习可以强化正式学习。”副总裁兼首席学习主管卡洛儿·丝说。比如,关于消防安全的培训往往由受雇的人员提供,并满足每年规范的要求。另外, NYP医院同样运用其PSF(病人安全星期五)项目通过面试问题以确保员工知识储备。“PSF的访谈每周都会进行,关于用火安全行为准则的话题都将被记录下来,” 卡洛儿·丝说,“这种封闭式的模型,通过PSF访谈,以正式和非正式的方式,确保员工知识储备。”同时,机密信息——无论其形式是否非正式——依然保持机密。“所有NYP的员工都接受关于雇佣的培训并且每年都注意机密信息的使用。” 卡洛儿·丝说,“对所有员工来说,恰当的使用公司信息是企业对员工的期望,是NYP医院雇佣的准则。因此,所有的员工都知道他们必须运用虚构或是测试数据作为培训案例。正式与非正式的培训材料被收藏在安全的内部网络以及团队网站上。”
 
自主学习
ESL联邦信贷联盟在企业中并不运用非正式学习来满足培训要求,但这并不意味着非正式学习从未发生。“联邦信贷联盟遵从NCUA(国家信贷管理局),我们必须运用正式的电子学习模式和最新内容,以及正式的评估(测试),还有对企业中每个角色的完成要求。”培训管理者凯丽和教学设计者吉姆说,“尽管非正式学习和知识分享会在课程的进行中出现,我们依然遵循NCUA所设立的要求。”凯丽和吉姆说他们的学习发展团队尝试为员工提供尽可能多的学习资源。比如,ESL运用各种方式促进社交学习。在2012年2月,学习发展团队在企业内部网络中开设了全新的互动电子杂志,这是600多企业员工最主要的交流与信息管理资源。“员工经常在团队/员工会议中查阅学习电子杂志,以促进讨论,团队合作以及在营销运作方面的创新,” 凯丽和吉姆解释说,“他们同时也一起完成包括在每一期中的在线寻宝游戏。电子杂志的出版是读者的反馈渠道,读者可以提交问题,分享最佳实践,以及企业中能够使他人受益的远见。反馈渠道由学习发展团队监控,它很像不同步的讨论板。学习发展团队挑选出读者的反馈并且决定之后哪些展示在电子杂志上。”ESL另外一个非正式学习计划是专业学习和发展项目,iVisit。“iVisit这个名字反映了它和学习发展门户(iLearn)的关系,并且代表了这一专业学习发展活动互动的本质。该项目旨在:帮助提升员工的理解能力,知识和交流;促进企业团队合作以使得ESL更好地服务其成员;同时帮助员工追求职业与学习兴趣,” 凯丽和吉姆说,“最终,iVisit的目的是改善企业交流,团队合作,以及相互的服务—我们的员工也一样。”
 
不止一种方式需要学习
除了具体的遵守培训,爱德华·琼斯运用实地监督以保证分行团队接受他们所需要的遵守培训。“实地监督指导负责帮助分行满足遵守要求,他们会抓住每一个机会通过一对一对话回应要求和问题来培训学员。”学习发展部门的主管卡恩·斯泰伯说,“他们甚至参加财务顾问的区域会议。这样财务顾问就能了解他们并且问问题。每个地区的财务顾问都作为信息领导,会议参与者讨论问题,然后谈话或是为区域下属团队做展示。非正式学习就这样通过链实行,从专家到志愿者领袖再到下属团队。”为了鼓励合伙人对顾客服务改善进行创新,2010年十月,公司邀请了n.e.w.创新项目(iNnovate吸引优秀人才使顾客称赞不已),顾客优质服务的部门领导克尔斯汀·维勒说,“在线社区结合了创新培训,顾客服务合作以及共识以建立金融行业的竞争优势,”她解释说,“因为我们身处高度规范化的金融行业,所有n.e.w.信息都必须由部门审核,这一过程花费大概24-48小时。但这并非是在阻碍参与。每年有超过20000成员访问在线社区,提交成千上万的想法并且提出了稍后我们有实施创新想法。”
 
小贴士
 
         为员工设立个人化的学习计划,这样在他们完成更加规范,遵守的培训之后,他们能够灵活选择学习。
         通过分解必须有多少培训必须遵循,有多少是在教室,网络或是非正式进行等问题的比例,将非正式学习作为更广泛的“混合式”学习方式的一部分。
         传授必须掌握的课程以满足在规划好的环境下遵循的要求,然后运用非正式课程,比如合作学习或社交学习以强化课程。
         让该领域或是各部门的高层管理者通过强调在职教学传授课程。
         考虑自主学习中个人学习所需知识,最喜欢的形式,但所有的员工参加相同的评估测试以证明他们掌握了课程。
         提供思想创新的机会。选定员工提交最好的想法——即便这些想法会被高层验证以确保不违背遵守的原则。大多数员工依然为做出贡献感到兴奋。

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