培训和绩效考核的一体化
作者:唐纳德L.帕特里克 来源:《人力资源管理》杂志 添加时间:2014-06-06 15:38:09 阅读次数:0

培训和绩效考核目标一致,即在行为和结果上提升绩效。您的公司在多大程度把这两者联系起来?如果你以前参加过正式的绩效考核项目,你很可能把它当做人力资源项目,其主要目标就是决定薪酬增长以及升职和其它人事问题。这是大多数绩效考核项目的重点。
在《通过考核和辅导提升员工绩效》(第二版)一书中,我阐述了一个有效的绩效评估项目不仅仅是基于过去的表现做出薪资和升迁的决策,同时还制定绩效提升计划并且在主管的辅导下予以实施。这就使绩效考核更接近于培训的性质,二者都具有前瞻性,都旨在开发提升绩效的可行性方案,二者都依赖经理和直接下属合作将绩效最大化。
在很多大公司,培训部已经从人力资源部脱离出来,成为独立于绩效考核的特殊部门。在这种情况下,我建议两个部门通力合作,尝试把各自的职能一体化。例如,几乎所有的绩效考核项目都会根据员工以往的绩效甄别其优势和劣势。这些劣势可以成为培训需求,它是实际培训项目的基本要素。可以用表格统计员工的个体需求,并在此基础上确定培训项目的主题。
贝立兹中国(Berlitz China)的全球领导力培训课程总监Jan. Goedvolk认为:仍然强烈建议培训部门和人力资源部不要分开独立运营,除非该企业拥有了较为成熟的企业大学平台,一些管理软技能,例如领导力培训的主要目的就是提高管理人员的管理效率,提升业绩,而业绩提升也是衡量培训项目是否有效的重要依据之一。
 
提升绩效
那绩效考核项目自身呢?它们与培训具有相关性么?在一些公司里,它们并不相关。经理们一年里将下属叫到办公室一次,完成绩效考核表格。经理自行解释并调整考核指标和薪资增减。下属获得提问的机会,而这次面谈和过程也就为这一年画上句号。更开明的公司可能会多一项下属的自我考核。
也许我把实际情况简化甚至扭曲了,但这是很多公司的惯用方法。糟糕地是,对于如何提升绩效很少提及,甚至只字未提,更别说制定绩效提升计划。
在一些公司,每半年或者每季度都会进行一次考核。虽然也会讨论绩效,但是薪资调整始终凌驾一切,而不是为了提升绩效。
大多数人都赞成绩效考核不应该同时把决定薪资以及改善绩效都作为目标。绩效考核对于两种方法都是必需的。它们的主要区别在于绩效考核是回顾,而培训是前瞻。另一个区别是自我考核的使用,下属用和经理使用一样的表格完成自我考核,这些表格用铅笔填写,可以更改。但考核和培训讨论的会谈氛围也不一样。在薪资讨论中,对话基本是单向的,平均大概有百分之九十的对话是由经理完成的。而在针对未来绩效的会谈中,经理和下属在对话比例上基本是五五对开。
在绩效提升对话中,下属要认同考核的合理性,或者同意继续深入下去毫无意义。下属的报告通常也很重要。在确认员工的优势和劣势后,每一项劣势都应该转变成双方都同意的培训需求。然后经理和下属合作开发绩效提升计划,定义各自在方案实施中的角色。之后经理再形成一套辅导计划,确保达成共识的内容得到切实执行。提升绩效是经理和下属的共同目标,二者通力合作,就能实现员工的绩效提升。
贝立兹中国(Berlitz China)一直认为,员工的自我考评或多或少带有一定的敷衍性质,或源于来自上司的无形压力,或源于对个人意见建议是否会得到足够的重视持怀疑态度,但员工却在自我提升方面始终有很高的需求,几乎每一位员工都有清晰的培训需求,并坚持认为合适和足够的培训是提升个人业绩的重要工具。年度考评是一个很好的机会让双方讨论培训需求,并以此和绩效提升挂钩。
 
成为变革推动者
如果绩效考核具有前瞻性并且关注于提升员工绩效应该采取什么方法,那么绩效考核和培训确实关系紧密。如果你负责绩效考核,你可以考虑如何融入培训使自己成为变革推动者。了解你的目标、形式和步骤,然后和培训团队探讨如何将你的评估转变为培训需求。
如果你是一名人力资源部或者企业大学里的培训专家,那你应该多和绩效考核专家接触,思考如何合作提升员工绩效和生产力。
最后,培训师们需要了解,把辅导技巧置于管理能力发展培训的最优先位置,并将其和绩效考核项目联系起来。当你动手执行的时候,可以包含一个考核面谈的模块,这可以帮助巩固培训和绩效考核之间的紧密联系。
在贝立兹中国(Berlitz China)的TTT(Train The Trainers)项目中,对培训师始终强调培训和绩效考核的各种联系,并让企业内训师能够掌握这种目标理念来安排培训项目和内容,让参加培训的员工能够感到和实际工作的关联,哪怕你并未实际教授任何具体的“技巧”,也可以让你的培训项目“有的放矢”,从另一方面,也能提升员工对培训项目的热情和参与度。
 
 
人物介绍:唐纳德L.帕特里克,威斯康星大学的退休教授,Kirkpatrick Partners 名誉主席。曾经担任过培训总监和人力资源部经理。出版了《培训项目的四级评估》(第三版)、《通过考核和辅导提升绩效》(第二版)等七步著作。
  
(本文来源于美国《Training Magazine》,由《Training Magazine》中国唯一合作伙伴-ACT艾呈集团独家供稿。)
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